Politica di rimborso

Politica di rimborso

Noi di Aura Lux ci impegniamo a fornire prodotti di illuminazione di alta qualità e a garantire un'esperienza di acquisto trasparente ed equa.

Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio Shopify.

Metodi di pagamento

Accettiamo pagamenti sicuri tramite carte di credito e di debito, elaborati da fornitori di servizi di pagamento affidabili.

Diritto di recesso (clienti UE e Regno Unito)

Se risiedi nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarcelo per iscritto all'indirizzo contact@auraluxofficial.com. entro 14 giorni dalla consegna.

Condizioni di reso

Per avere diritto al rimborso:

  • L'articolo deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali.

  • Il prodotto non deve essere stato installato o modificato

  • Tutti gli imballaggi originali, i componenti e gli accessori devono essere inclusi.

  • È necessario fornire la prova d'acquisto.

Data la natura dei prodotti di illuminazione, gli articoli installati, cablati, modificati o danneggiati dopo la consegna non sono rimborsabili, a meno che non siano difettosi.

Spedizioni di reso

A meno che il prodotto non sia difettoso o non conforme all'ordine, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché Aura Lux non può essere ritenuta responsabile per gli articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, i rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti che sono stati installati o utilizzati

  • Articoli restituiti senza imballaggio originale

  • Prodotti danneggiati a causa di una manipolazione impropria

  • articoli realizzati su misura o personalizzati

Gli articoli in saldo o scontati possono essere restituiti in conformità con le leggi vigenti a tutela dei consumatori.

Articoli difettosi o danneggiati

Se l'articolo arriva danneggiato o difettoso, è necessario contattarci entro 48 ore dalla consegna, fornendo prove fotografiche chiare.

Qualora venga confermato un difetto di fabbricazione, offriremo la sostituzione, la riparazione o il rimborso completo in conformità con la legislazione vigente in materia di diritti dei consumatori.

Rimborsi ritardati o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

  1. Per favore, controlla di nuovo il tuo conto bancario.

  2. Contatta l'emittente della tua carta, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

  3. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo contact@auraluxofficial.com.

Grazie per la fiducia che riponete in Aura Lux. Per qualsiasi domanda relativa a questa informativa, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

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