Política de reembolso
Política de reembolso
En Aura Lux, nos comprometemos a ofrecer productos de iluminación de primera calidad y a garantizar una experiencia de compra transparente y justa.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda Shopify.
Métodos de pago
Aceptamos pagos seguros mediante tarjetas de crédito y débito, procesados a través de proveedores de pago de confianza.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE y el Reino Unido)
Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes derecho legal a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo por escrito a la dirección contact@auraluxofficial.com. dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Condiciones de devolución
Para poder optar a un reembolso:
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El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
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El producto no debe haber sido instalado ni modificado.
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Se deben incluir todos los embalajes, componentes y accesorios originales.
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Se debe presentar el comprobante de compra.
Debido a la naturaleza de los productos de iluminación, los artículos que hayan sido instalados, cableados, alterados o dañados después de la entrega no son elegibles para reembolso a menos que sean defectuosos.
Envío de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que Aura Lux no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no admiten devoluciones:
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Productos que han sido instalados o utilizados
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Artículos devueltos sin el embalaje original.
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Productos dañados debido a una manipulación inadecuada
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Artículos hechos a medida o personalizados
Los artículos en oferta o con descuento pueden devolverse de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.
Artículos defectuosos o dañados
Si su artículo llega dañado o defectuoso, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, aportando pruebas fotográficas claras.
En caso de confirmarse un defecto de fabricación, ofreceremos un reemplazo, una reparación o un reembolso completo de acuerdo con la legislación aplicable en materia de derechos del consumidor.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
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Por favor, revise su cuenta bancaria nuevamente.
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Comuníquese con su proveedor de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
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Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en contact@auraluxofficial.com.
Gracias por confiar en Aura Lux. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Aura Lux